Цей документ, «Правила користування Spark Systems» (надалі — «Умови», «Правила») являє собою умови взаємовідносин Spark Systems (надалі — «сервіс Spark Systems», «Spark Systems», «сервіс») та клієнтів сервісу (надалі — «клієнт» , «користувач», «ви»). ФОП Паращенко А.В. є володільцем сайту Spark Systems.co
Загальні положення
Spark Systems надає користувачеві послуги сервісу Spark Systems на умовах, викладених у цьому документі.Користування послугами сервісу Spark Systems регулюється цими Правилами і Політикою конфіденційності. Умови користування Spark Systems можуть бути виправлені і доповнені адміністрацією без повідомлення користувачів, і вступають в силу з моменту розміщення документа на офіційному сайті компанії.Реєструючись у сервісі або використовуючи сервіс будь-яким способом, ви погоджуєтеся і приймаєте ці Умови (від вашого імені або від імені особи, яку ви представляєте). Положення даних Умов залишаються в силі весь час, поки ви використовуєте сервіс або будь-яку іншу інформацію, отриману через наш сервіс. Реєструючись у сервісі або використовуючи сервіс у будь-який спосіб, ви заявляєте і гарантуєте, що маєте право, повноваження й можливості прийняти ці Умови (від свого імені або від імені особи, яку ви представляєте). Ви заявляєте та гарантуєте, що досягли повноліття для укладання даної угоди або ж, у разі якщо ви не досягли повноліття, отримали згоду батьків або опікуна на укладення цієї угоди від вашого імені. Приймаючи ці Умови від імені організації або іншої юридичної особи, ви заявляєте і гарантуєте, що у вас є для цього належні повноваження; в такому разі, терміни «ви», «ваш» та інші форми цього займенника, крім цього речення, відносяться до такої організації або юридичної особи. Якщо ви не згодні з положеннями даних Правил (повністю або частково), адміністрація має право відмовити у доступі до користування послугами сервісу Spark Systems.1.1. Послуги, що надаютьсяSpark Systems надає користувачеві доступ до спеціалізованих сервісів, включаючи сервіс для побудови чат-ботів та розсилок в мессенджерах.Користувач має доступ до таких дій та документів:
Реєстрація аккаунта в обраному сервісі з можливістю зміни тарифного плану або видалення облікового запису в разі необхідності.
Право на надання технічної підтримки.
Доступ до навчальних матеріалів
Можливість замовити додаткові послуги за умови їх додаткової оплати.
Гарантія конфіденційності персональної інформації користувача та списків розсилки, завантажених у особистий обліковий запис клієнта.
1.2. Реєстрація користувачаПід обліковим записом розуміється аккаунт користувача в особистому кабінеті сервісу Spark Systems. Реєстрація відбувається на офіційному сайті за адресою: https://SparkSystems.co/login .Під час реєстрації користувач заповнює необхідні поля персональними даними (ім’я, email адреса, телефон) і вказує пароль, який надалі буде використовуватися для доступу до аккаунту. Користувачеві забороняється передавати третім особам свій логін і пароль, до того ж, він несе повну відповідальність за збереження персонального логіна і пароля.Всі персональні дані підпадають під дію Правил і Політики Конфедіційності сервісу Spark Systems і можуть бути використані працівниками сервісу для контакту з користувачем.Користувач зобов’язується вказувати правдиві дані при реєстрації; клієнти, які вказали неправдиві контактні дані, будуть позбавлені права використовувати послуги сервісу. Співробітники сервісу мають право вимагати від клієнта підтвердити його особисті дані з метою визначення їхньої дійсності.Увага! Реєстрація декількох акаунтів з безкоштовним тарифом заборонена. Вам буде достатньо одного аккаунта для оцінки можливостей сервісу Spark Systems.1.3. Оплата послугПісля проходження процедури реєстрації кожен клієнт сервісу Spark Systems стає користувачем безкоштовного тарифного плану, передбаченого сервісом. Ви можете залишатися користувачем безкоштовного тарифу, якщо вам підходять його умови. Перехід на платний тариф або поповнення рахунку означають, що вас задовольняє якість обслуговування.Сервіс надає сітку тарифних планів. Користувач має право і можливість у будь-який момент змінити тарифний план на зручніший для нього. Всі операції зі зміни тарифного плану (та його оплати) здійснюються клієнтом у його обліковому записі.Оплата будь-якого тарифного плану або додаткової послуги відбувається за 100% передоплати. Процедура оплати здійснюється таким чином:
Користувач оформляє замовлення на офіційному сайті Spark Systems або в акаунті сервісу (особистий кабінет).
Адміністрація сервісу відправляє користувачеві рахунок для оплати. В разі, якщо рахунок не був сплачений користувачем протягом відведеного часу, він може бути анульований.
Оплата повинна здійснюватись виключно одним зі способів, зазначених сервісом Spark Systems (WayForPay, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal, кредитна карта, рахунок на оплату для юридичних осіб, квитанція банку для фізичних осіб, Приват24 (для України).
Після оплати, кошти надходять користувачеві на рахунок аккаунта протягом 30 хвилин (для електронних платежів) і протягом 3-х робочих днів, якщо це «Рахунок на оплату для юридичних осіб» чи «Квитанція банку для фізичних осіб». Якщо ж проводилася оплата додаткових послуг, то вони також будуть доступні до користування після прийому платежу.
Обліковий запис користувача
Після проходження процедури реєстрації (пункт 1.2), для користувача автоматично створюється персональна обліковий запис (акаунт). Всі дії з електронними розсилками, тарифними планами і платежами з цього моменту здійснюються в особистому акаунті.При реєстрації користувач вказує персональну email адресу, яка використовуватиметься в якості логіна, і персональний пароль для доступу в сервіс. Ця інформація є суворо конфіденційною, зберігається в зашифрованому вигляді й не передається третім сторонам.Відправлення електронних розсилок, перегляд статистики, зміна тарифного плану, валідація email адрес, створення шаблонів повідомлень — усі ці дії здійснюються користувачем в особистому акаунті. Також в акаунт користувач завантажує адреси й телефони одержувачів розсилок, створюючи адресні книги. Всі завантажені email адреси й телефонні номери вважаються приватною власністю користувача і є конфіденційною інформацією, захищеною Політикою конфіденційності сервісу Spark Systems.Адміністрація сервісу має право стежити за активністю користувача і, в разі підозри його у відправленні спам-розсилок, тимчасово блокувати аккаунт. Всі дії адміністрації сервісу регулюються Антиспам політикою сервісу, з якої користувач погоджується при реєстрації аккаунта.Користувач має право в будь-який момент відправити запит на видалення акаунта. Залишені на рахунку кошти не повертаються, за винятком особливих підстав для повернення. Під час прийняття подібного рішення сервіс Spark Systems керується Антиспам політикою.Компанія не здійснює повернення коштів користувачам, заблокованим за порушення Антиспам політики..
Електронні розсилки
Електронна розсилка включає в себе готове повідомлення, а також список адрес/телефонів і процес відправки повідомлень підписникам. Користувач самостійно створює шаблон повідомлення, обираючи запропоновані сервісом варіанти, завантажує зображення і пише тексти.Користувач несе повну відповідальність за контент розсилки, яка, зі свого боку, повинна відповідати правилам Антиспам політики сервісу. В іншому випадку сервіс має повне право призупинити роботу облікового запису користувача до з’ясування обставин.Користувач сервісу Spark Systems має право відправляти розсилки тільки тим людям, які виявили згоду отримувати його листи. Згоду одержувачів користувач повинен отримати особисто. На запит адміністрації сервісу користувач повинен надати відповідні докази згоди одержувачів.Час доставки повідомлень до одержувачів залежить від ряду причин і обставин. Spark Systems не несе відповідальності за неотримання або несвоєчасне отримання підписниками повідомлень.Повідомлення можуть бути не доставлені або затримані через наступні випадки:
мобільний телефон підписника вимкнений або знаходиться поза зоною дії мережі оператора;
розсилка заблокована з боку Viber, Telegram, Facebook, Slack, Skype або іншим сервісом, через який має відбуватися розсилка;
повідомлення не може бути доставлено через несприятливі природні умови та інші форс-мажорних обставини, що можуть мати негативний вплив на роботу програмно-апаратного комплексу Spark Systems. Такі умови чи обставини включають, але не обмежуються, стихійні лиха, зміни у законодавстві чи правових нормах, ембарго, війни, терористичні атаки, заворушення, пожежі, землетруси, ядерні події, потопи, страйки, знеструмлення енергосистем, вулканічну діяльність, надзвичайно суворі погодні умови, хакерські атаки або дії інтернет провайдера.
Обов’язки користувача Spark Systems
Користувач зобов’язується:
забезпечувати конфіденційність свого логіна і пароля для доступу до акаунту сервісу, не допускати третіх осіб до використання свого особистого облікового запису;
надавати сервісу достовірні персональні дані;
нести відповідальність за достовірність інформації, всіх даних, які він завантажує в особистий кабінет сервісу розсилок;
не використовувати онлайн-платформу сервісу для відправки спаму;
складати повідомлення у відповідності до вимогам Антиспам політики та Умов користування сервісом Spark Systems. У разі порушення користувачем Умов користування або інших вимог сервісу, адміністрація має право заблокувати або видалити акаунт користувача до повного врегулювання інциденту;
надавати одержувачам змогу скасувати підписку у будь-який момент;
утримуватися від грубої й нецензурної мови під час спілкування зі співробітниками сервісу.
Користувач має право не погодитися з Умовами користування сервісом. У такому разі Spark Systems має право відмовити йому в доступі до користування послугами сервісу.Ви заявляєте та гарантуєте, що володієте або маєте дозвіл на використання всіх матеріалів із ваших розсилок. Право власності на матеріали, які ви завантажуєте у сервіс, належить вам. Ми можемо використовувати або оприлюднювати вашу інформацію тільки відповідно до положень цих Умов і Політики конфіденційності.Ви заявляєте та гарантуєте, що будете використовувати наш сервіс у відповідності з усіма діючими законами та нормативними актами. Ви несете відповідальність за визначення того, чи відповідає користування нашими послугами нормативним актам вашої країни. Користування нашим сервісом у будь-яких незаконних або дискримінуючих цілях заборонено.Ви заявляєте та гарантуєте, що при складанні адресних книг, відправленні повідомлень через будь-який канал сервісу, а також при зборі інформації після відправки повідомлень, ви:
чітко опишете в письмовому вигляді як плануєте використовувати будь-яку зібрану інформацію, зокрема, для користування сервісом. Ви отримаєте явну згоду передавати інформацію Spark Systems у рамках цього процесу і будете дотримуватися будь-якої опублікованої вами політики конфіденційності;
виконали і будете дотримуватися всіх правил і законів про захист даних та інформації, що передається за допомогою електронних систем зв’язку, і про захист конфіденційності, що діють у країнах, куди ви відправляєте повідомлення через сервіс;
зібрали, зберегли, використали і передали всі дані, які стосуються будь-якої особи, у відповідності до всіх законів і правил про захист даних. У вас є необхідний дозвіл, що дозволяє нам отримувати і обробляти дані й відправляти повідомлення цій особі від вашого імені;
погоджуєтеся компенсувати і захистити нас від будь-яких збитків, включаючи витрати на послуги адвоката, що виникли внаслідок порушення вами цих гарантійних зобов’язань.
Обов’язки сервісу Spark Systems
Spark Systems зобов’язується:
надати користувачеві доступ до сервісу відразу після реєстрації користувача у сервісі відповідно до Правил користування;
забезпечити користувачеві необхідний функціонал для створення і управління чат-ботами;
забезпечити доступ до сервісу з обраними користувачем логіном і паролем;
надати можливість протестувати сервіс перед оплатою послуг;
надати сітку тарифних планів без обмежень користувача у виборі тарифів;
сповіщати користувача про зміни в тарифах.
Адміністрація сервісу має право вносити зміни в інтерфейс і функціонал Spark Systems, а також у тарифні плани Spark Systems. Вам буде повідомлено про такі зміни у вигляді повідомлення на сайті.Адміністрація сервісу має право в односторонньому порядку вносити зміни до Умов користування Spark Systems без попереднього сповіщення користувача. Оновлені Умови користування Spark Systems вступають у силу з моменту їх розміщення на офіційному сайті компанії.
Обмеження
Адміністрація сервісу Spark Systems вправі заборонити (або обмежити) дії користувача, що суперечать Умовам користування сервісом. Такими діями будуть вважатися всі перелічені нижче дії, а також ті, які на думку співробітників сервісу порушують Правила користування Spark Systems.
Користувачеві забороняється завантажувати в обліковий запис сервісу і використовувати куплені або нелегально зібрані списки email адрес і телефонів (в тому числі й за допомогою спеціального програмного забезпечення для пошуку контактів).
Користувачеві забороняється зберігати, обробляти і поширювати за допомогою Spark Systems інформацію, яка суперечить Антиспам політиці сервісу або порушує законодавство України, Сполучених Штатів Америки, або законодавство країни одержувача розсилки.
Користувачеві забороняється копіювати або використовувати будь-які частини функціоналу сервісу або доступ до них у комерційних цілях.
Користувач не має права передавати дані доступу до свого облікового запису в сервісі третім особам, а також реєструватися від імені іншої людини без її відома або згоди.
Користувачеві не дозволяється будь-якими, в тому числі й незаконними, шахрайськими способами, намагатися отримати персональну інформацію про інших клієнтів Spark Systems.
Користувачеві забороняється відправляти розсилки одержувачам, які не надали своєї згоди на отримання подібних розсилок. Також заборонено розсилати будь-яку інформацію, яка порушує права і свободи людини.
Обмеження гарантій і відповідальності
Адміністрація сервісу не несе відповідальності за дії користувача, які було вчинено ним внаслідок нерозуміння або помилкового розуміння Правил користування Spark Systems.Наскільки це дозволено законом, ви несете повну відповідальність за будь-які втрати внаслідок вашого користування сервісом, зокрема, будь-які завантаження з сервісу. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі, каральні, фактичні або логічно наслідкові збитки, навіть якщо компанію сповістили про можливості даних збитків або вони виникли внаслідок халатності. Матеріальна відповідальність сервісу за будь-якими позовами, пов’язаними з використанням сервісу, не може перевищувати загальну суму місячного платежу за використання сервісу.Наскільки це дозволено законом, ми надаємо матеріали та сервіс «як є». Це означає, що ми не надаємо жодних гарантій, прямих чи непрямих, включаючи, але не обмежуючись, гарантії комерційних якостей і придатності сервісу для конкретних цілей. Оскільки користувачі користуються Spark Systems у різних цілях, ми не можемо гарантувати, що сервіс відповідатиме всім вашим вимогам.Spark Systems не гарантує одержувачам розсилок, відправлених через наш сервіс, достовірність отриманої інформації. Spark Systems надає тільки інструменти і послуги для здійснення масових розсилок та побудови чат-ботів. Відповідальність за законність та достовірність будь-якої інформації, що відправляється користувачем через наш сервіс, несе сам користувач. Адміністрація сервісу має право притягнути користувача до відповідальності за його дії, якщо вважає, що вони суперечать Правилам користування сервісом Spark Systems.
Антиспам політика
Ми вважаємо, що чат-боти та розсилки в мессенджерах є потужними інструментами для відправки корисної й запитуваної інформації, але ми категорично проти відправки небажаних повідомлень за їх допомоги.Будь-який зареєстрований користувач Spark Systems може використовувати наш сервіс, щоб відправляти розсилки своїм друзям, родині, колегам, клієнтам, знайомим, абощо.Відправку будь-яких спам-повідомлень через сервіс суворо заборонено. Будь-яке небажане повідомлення, відправлене з метою виманювання у користувачів цінностей або введення їх в оману, або повідомлення, відправлене одержувачам без їх попередньої згоди на отримання, ми розглядаємо як спам.При відправці повідомлень користувач повинен керуватися наступними принципами:
тема і текст повідомлення не повинні містити неправдивої, некоректної або оманливої інформації;
повідомлення не повинні відправлятися одержувачам без їх попередньої згоди;
відображуваний текст повинен чітко формулювати або представляти пропоновану послугу;
рекламні кампанії повинні давати чітке уявлення про те, хто надає послугу (відправник), і містити чітку вартість рекламованої послуги.
Користувачеві заборонено використовувати сервіс для відправки спаму або будь-якого іншого контенту образливого чи незаконного характеру.Ми не відправляємо, в разі виявлення:
повідомлення, які не відповідають законодавству вашої країни;
повідомлення сексуального змісту;
повідомлення, що розпалюють міжнаціональну ворожнечу;
рекламні повідомлення одержувачам, які не давали свій дозвіл на їх отримання.
Ми перевіряємо кожен аккаунт, аби переконатися, що він відповідає Правилам користування Spark Systems. Це допомагає нам підтримувати хороший рівень доставлюваності для всіх наших клієнтів.Деякі сфери діяльності викликають більше скарг на спам та образливий зміст повідомлень, ніж зазвичай. Ми не можемо ризикувати репутацією нашого сервера, адже це безпосередньо впливає на доставлюваність наших клієнтів.Наш сервіс забороняєрозсилки, які пропонують послуги або продукцію, перелічені нижче:
ескорт і служби знайомств;
поширення шкідливого ПЗ та вірусів ;
продаж фармацевтичної продукції, зокрема ліків, що відпускаються за рецептом, і підроблених лікарських засобів;
незаконний обіг зброї
наркотичні речовини
Адміністрація сервісу пильно стежить за потраплянням Spark Systems у чорні списки популярних RBL-сервісів. Розсилки, через які IP-адреси або домени сервісу потрапили у RBL-списки, негайно припиняються.В разі отриманні скарг, пов’язаних із порушенням правил даної Політики, відправка спаму буде перервана, надання послуг тимчасово призупинено, а кошти на балансі заморожено до з’ясування подробиць порушення.
Ви можете видалити акаунт у сервісі в разі, якщо кількість листів, відправлених із нього, не перевищує 200 штук. Якщо відправлено більше 200 листів, аккаунт вважається робочим, а можливість повернення коштів виключається.
Якщо ваш обліковий запис заблоковано або його дію призупинено через скарги на спам, ми залишаємо за собою право не проводити повернення коштів. Детальніше див. Політику повернення коштів.
Переконайтеся, що всі одержувачі ваших розсилок є реальними підписниками, які дали згоду отримувати розсилки.
Не дозволено відправляти розсилки за базою, адреси для якої було зібрано автоматично за допомогою програмного забезпечення для збору адрес. Не дозволено також відправляти розсилки за купленою базою адрес.
Переконайтеся, що ваші розсилки відповідають чинним законам про боротьбу зі спамом. Зверніть увагу, що рекламні, комерційні, інформаційні листи повинні містити фізичну адресу компанії-відправника.
Ми зберігаємо за собою право призупинити дію облікового запису або заблокувати особистий кабінет користувача, якщо кількість скарг на спам навіть за однією розсилкою перевищує допустимий рівень.
Попереджаємо, що аккаунт, який ви не використовуєте протягом 9 місяців, ми можемо вважати неактивним і видалити його.
Акаунти з високим відсотком скарг блокуються без права на повернення коштів.Повідомте нам про шахрайство або небажані/образливі повідомлення на електронну адресу [email protected] Прикладіть до листа отримане спам-повідомлення, вкажіть дату і час отримання.Розсилки, на які надходять подібні скарги, будуть припинені до моменту з’ясування обставин.
Політика повернення коштів
Протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати ви маєте право попросити у Spark Systems повернення сплачених коштів. При цьому ви повинні вказати причину повернення коштів у запиті.Ми надаємо безкоштовний тариф одразу після реєстрації для того, щоб ви мали змогу оцінити якість сервісу. Перехід на платний тариф або поповнення рахунку означають, що вас задовольняє якість сервісу. Щоб отримати безкоштовний тариф, зареєструйтесь за адресою: https://SparkSystems.co/login.По закінченню 14 (чотирнадцяти) днів після оплати, а також у разі блокування вашого Особистого кабінету в зв’язку з порушенням Антиспам політики або Правил користування, повернення вартості оплачених, але не наданих послуг проводиться на власний розсуд Spark Systems.Запит на повернення коштів має бути надіслано на [email protected] Розглядаються тільки запити, надіслані через цей email.Період розгляду запиту — 7 (сім) днів з дати отримання запиту.Ваш запит повинен містити:
Логін, користувача за яким ви хочете отримати повернення коштів.
Детальний опис проблеми та причини для повернення.
Точну дату та суму платежу
Реквізити рахунка з якого було здійснено платіж
Процедура розгляду запитівКожен запит обробляється в порядку черги і розглядається індивідуально, займає до 7 (семи) робочих днів. Менеджер, що займається поверненнями, надаватиме вам інформацію про статус вашого запиту.Про схвалення вашого запиту на повернення вас повідомить менеджер. Сам процес повернення може зайняти до декількох тижнів, залежно від методу оплати, вашого банку та інших причин поза нашим контролем.Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо:
відсоток скарг на спам від ваших підписників перевищує 0,6-0,9% від кількості адресатів у розсилках (але не менше 15 осіб).
у не вказано причин повернення коштів.
Умови повернення коштів при видаленні облікового запису в сервісі:Ми залишаємо за собою право не проводити повернення коштів, якщо дію вашого облікового запису призупинено або особистий кабінет сервісу заблоковано через скарги на спам або зловживання масовими розсилками.Акаунти з високим відсотком скарг призупиняються або блокуються без права на продовження розсилки.
Застосовне право. Арбітражний розгляд
Відносини компанії й користувача у рамках послуг, що надаються Spark Systems, регулюються законами України.Дата оновлення: 06.04.2021